Comment surfer sur les données de votre site web

1. Définir les objectifs

La base de l’analyse de données est toujours de définir le pourquoi vous le faites et le plus simple pour ce faire, mais également de définir au moins un objectif. Votre organisation en a probablement déjà, mais assurez-vous qu’il soit lié à l’activité de votre site web. Par exemple, une entreprise de surf a un objectif de vente de 4 millions de dollars (assumez toujours que je parle de millions de dollars dans ce billet) par année et que le site en génère normalement la moitié, vous pourriez définir votre objectif de vente en ligne à 2 millions de dollars. Rien ne vous empêche de diviser davantage un objectif et de créer des sous-objectifs. Par exemple, vous souhaitez générer 1 million en ventes grâce à vos campagnes en ligne durant l’année en cours.

Vous avez probablement déjà entendu parler des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel). La méthodologie que je vous présente vous aide avec le M de SMART, soit à mesurer votre objectif.

2. Définir des KPIs

Les Key Performance Indicators (indicateurs de performance clés, AKA KPI) représentent la statistique que vous devez mesurer pour confirmer ou infirmer votre hypothèse. Dans notre exemple, ce sont les ventes en ligne qu’on souhaite mesurer. Il ne reste plus qu’à savoir si l’entreprise a atteint son objectif ou non. Si elle a obtenu 1 million ou plus de ventes dans le premier semestre grâce à ses campagnes, elle a réussi! Sinon, elle ne l’a pas atteint, c’est aussi simple que ça.

L’exemple des ventes est simple et le KPI à mesurer évident, mais ne négligez pas cette étape. Dans certains cas, la mesure est bien plus complexe à choisir et celle-ci change votre façon de mesurer les résultats et de voir si les objectifs sont atteints (ou pas).

3. Suivre la progression de l’objectif

Vous avez maintenant un objectif et vous vous demandez si vous êtes en voie de l’atteindre. Lorsque vous suivez votre progrès grâce au KPI déterminé plus tôt, atteindrez-vous la cible ou non? Ne répondez que par oui ou non.Vous devez plonger dans les données pour comprendre ce qui s’est mal passé ou bien pourquoi vous avez autant de succès. Pour ce faire, posez des hypothèses. Vous pouvez en poser sur tous les facteurs qui pourraient avoir influencé les résultats : le trafic sur votre site, votre taux de rebond, votre campagne Google Ads, etc. Elles vous permettront de statuer sur ce que vous voulez vérifier précisément et vous aider à choisir la façon de mesurer pour la valider. Il permet non seulement de structurer votre recherche, mais vous indique également comment le mesurer.

En ce qui concerne notre entreprise de surf, elle s’est clairement donné les moyens d’atteindre ses 2 millions de vente cette année. Elle pourrait émettre l’hypothèse qu’elle atteindra 1 million durant le premier semestre de l’année. Elle a une campagne Google Ads, une Facebook et tient une infolettre hebdomadaire pour tenter de charmer ses clients potentiels et les faire passer à l’action. Une autre hypothèse pourrait être que sa campagne Google Ads devra générer 0.5 million au premier semestre.

À noter que vous devriez avoir au moins autant d’hypothèses que d’objectifs. Normalement, vous devriez également émettre une hypothèse par question en lien avec l’objectif énoncé.

4. Boucler la boucle

Si elle n’atteint pas son objectif, la première question qui devrait lui venir en tête est la suivante : Pourquoi ? Après tout, il y a certainement quelque chose qui cloche pour ne pas l’avoir atteint. Même si la réponse saute aux yeux, ne commettez pas l’erreur de tenir pour acquis qu’il s’agit de la seule raison de votre échec. Vous avez, à votre portée, un océan de données pour valider votre questionnement. Profitez-en! Le but est ainsi d’émettre de nouvelles hypothèses et les valider jusqu’à ce que vous soyez satisfaits des réponses obtenues.